WhatsApp — tehokas sosiaalisen median kanava!

WhatsApp — tehokas sosiaalisen median kanava!

Vedän paljon erilaisia markkinoinnin koulutuksia ja koulutuksissani nostan WhatsAppin esiin yhtenä sosiaalisen median kanavana. Moni kuitenkin yhä kokee, että WhatsApp on ainoastaan suoraviestien lähettämiseen tarkoitettu alusta. WhatsAppia ei pidetä yhtenä monista ja kirjavista sosiaalisen median kanavista, mitä se itseasiassa on! WhatsAppin tarjoaa paljon sosiaalisen median työkaluja, joita yrityksen olisi hyvä hyödyntää! Tiesitkö, että WhatsApp tarjoaa mm. mahdollisuuden tila- tai statuspäivityskseen ihan samaan tapaan kuin Facebook?

Tässä teille siis ideoita, miten voisitte käyttää yrityksenne WhatsAppia samaan tapaan, kuin mitä tahansa muutakin sosiaalisen median kanavaa!

WhatsApp Business

Normaalin WhatsAppin sijaan kannattaa ladata WhatsApp Business -applikaatio puhelimeesi, sillä se tarjoaa erilaisia toiminnallisuuksia yrityksille. Lataa siis WhatsApp Business -applikaatio ja luo yrityksellesi WhatsApp Business -tili. Näin saat kaikki oleelliset tiedot yrityksestäsi myös WhatsAppiin. Löydät applikaation sekä Google Play kaupasta Android puhelimille ja App Storesta iPhonelle.

WhatsApp Business -logo

WhatsAppin perustoiminnot

WhatsApp Business on täysin samanlainen kuin mahdollisesti jo käytössäsi oleva WhatsApp, joka on suunnattu yksityishenkilöille. Molemmissa applikaatioissa on samat perustoiminnallisuudet, mutta asetuksissa on pieniä eroavaisuuksia. Ennen kuin siirrytään WhatsApp-kampanjavinkkeihimme, niin otetaan katsaus WhatsAppin toimintoihin, mikäli kyseinne Applikaatio on sinulle ihan uusi tai et ole vielä tutustunut kaikkiin sen mahdollisuuksiin sekä katsotaan, miten WhatsApp Business eroaa yksityiskäyttäjille tarkoitetusta versiosta asetusten puolelta!

Applikaation alareunassa pääset navigoimaan WhatsAppin perustoimintojen välillä.

WhatsApp Alabanneri

Tila -välilehdellä näet yhteystiedoissa olevien yritysten ja ihmisten jaossa olevat tilapäivitykset ja pääset luomaan omia tilapäivityksiä. Tilapäivitykset toimivat siis oikeastaan samaan tapaan kuin Instagramin tai Facebookin tarinat.

Tarinoihin pystyt lisäämään valokuvia, paikkatiedot, hymiöitä tai vaikka pelkästään tekstiä. Tekstiosiot pystyt myös rakentamaan linkeiksi, mikä on hyvä muistaa, jos olet ajatellut käyttää tätä vaikka markkinointiin. Ei ole hassumpi idea käyttää WhatsAppia myös kampanjoiden tehostamiseen. WhatsApp myös näyttää moniko on tilapäivityksesi (tai tarinasi) nähnyt ja ketkä sen ovat katsoneet.

Tänä vuonna WhatsApp aloittaa myös mainosten myynnin Facebookin kautta WhatsApp -tilapäivityksiin. Tällöin voidaan WhatsApp Business -palvelulla luoda rikkaampaa sisältöä osaksi tilapäivityksiä. Näitä kaikkia tullaan hallinnoimaan Facebook Business Manager -palvelualustan kautta, joten ennen sitä luulen, että on syytä miettiä myös omaa suhtautumistaan WhatsApp kanavaan.

WhatsApp_Tila

Puhelut-välilehdellä näet WhatsAppin kautta tekemäsi puhelut.

Kamera-välilehdellä voit käyttää WhatsAppin kameraa ja päättää jaatko ottamasi kuvan keskusteluun vai teetkö siitä tilapäivityksen.

WhatsApp_Kamera_1

Keskustelut-välilehdellä näet aloittamasti keskustelut

WhatsApp_Keskustelut

Asetukset-välilehdellä muokkaamaan erilaisia asetuksia, niin keskusteluihin, ilmoituksiin ja tiliin liittyen – samat asetukset löytyvät myös normaalin WhatsAppin puolelta, mutta lisää ovat Yrityksen asetukset ja otetaankin tarkempi katsaus niihin!

Yrityksen asetukset tarjoaa yrityksille mahdollisuuden esitellä tuotekatalogiaan WhatsAppissa, lisäämään lyhyen linkin profiiliin, merkitsemään keskusteluja tunnisteilla (esim. uusi asiakas, uusi tilaus, jne.). Yritys pystyy myös lisäämään poissaoloviestin, jonka sinulle viestin laittaja saa vaikkapa toimiston ulkopuolisina aikoina. Tervehdysviesti puolestaan tulee automaattisena vastauksena uuden keskustelun aloittajalle! Pikavastaukset säästävät sinulta aikaa, kun voit luoda valmiiksi tiettyjä vastauksia, jotka saat kirjoitettua tunnisteella! Kun esimerkiksi kirjoitat /kiitos, niin WhatsApp syöttää puolestasi "Kiitos asioinnista! Tervetuloa uudelleen!", ilman että sinun tarvitsee koko lausetta tekstikenttään kirjoittaa.

Ai mitä tietoja yritysprofiilissasi voit nostaa esiin? Asetukset > Yritysprofiili tarjoaa mahdollisuuden lisätä yritykselle kuvauksen, aukioloajat kuin myös sijainnin!

Asetukset > Yrityksen asetukset > Yritysprofiili

Asetukset

Rakenna kampanja WhatsAppia käyttämällä

Miksi sinun kannattaisi miettiä kampanjoiden rakentamista myös WhatsAppia hyödyntämällä?

WhatsAppia voit hyödyntää esimerkiksi näin:

  1. Lähetä eksklusiivisia tarjouksia ja tapahtumatietoja
  2. Lähetä multimediasisältöä seuraajillesi
  3. Kerää mielipiteitä ja dataa asiakaskäyttäytymisestä

Yleisiä vinkkejä kampanjan luontiin

Ajattelin kerätä pikaisesti muutamia hyödyllisiä vinkkejä, joilla saat lisäpotkua mihin tahansa some-kampanjaasi.

  1. Voit massaviestiä yhden viestin monelle vastaanottajalle yhdellä kertaa. Sinulla siis on ikään kuin SMS -markkinointikoneisto jo valmiiksi ilman lisämaksuja käytössäsi. Tällä hetkellä se on kuitenkin rajoitettu (muistaakseni 256 kontaktiin / viesti), mutta sitä voit hyödyntää useasti.
  2. Tilapäivityksillä voit kertoa samaan tapaan, kuin Instagramin tarinoilla vaikka aikarajoitetuista tarjouksista tai peruutuspaikoista. Nämä tilapäivitykset ovat nähtävissä vain 24h ja sen jälkeen poistavat itse itsensä.
  3. Tekstitilapäivityksillä voit jakaa vaikka alennuskoodeja ja linkkejä.
  4. Voit luoda avainasiakkaillesi oman suljetun ryhmän, jossa voit tarjota hyvin helposti kontrolloitavissa olevaa sisältöä ja rikastuttaa kanavaa samalla ryhmän jäsenten viestein. Käytännössä sinulla on oma Chat-huone käytössäsi, jota voit hyödyntää vaikka tuote- tai palvelukehitykseen.
  5. Asiakaspalvelun käyttö alkaa jo yleistymään WhatsAppissa, mutta sen lisäksi, että pidät huolta asiakkaistasi voit myös kerätä heiltä palautteita yksityisesti.
  6. Analytiikka toimii. Aivan kuten muillakin markkinointikampanjoilla analytiikalla on iso rooli. WhatsApp tarjoaa monia kolmannen osapuolen palveluita (Chatilyzer, Analyzer for WhatsApp jne), joilla voit mitata kampanjoidesi toimivuutta ja luoda WhatsApp analyyseja. Myös Google Analytics seurantatyökalu näyttää miten WhatsApp kampanjasi ovat luoneet liikennettä.

Toivottavasti näistä neuvoista on sinulle hyötyä ja näet WhatsAppin potentiaalin jossain muussakin kuin vain suoraviestien lähettämisessä verkon yli tekstiviestien sijaan.

Uhman WhatsApp Business numero: +358 50 325 3040

“Hey - We are using WhatsApp!”